お問い合わせ

ヘルプセンターでは、お寄せいただいたご質問と回答を掲載しております。その他のお問い合わせは、下記よりお願いいたします。

お問い合わせをお待ちしております。

平日は24時間、土日は午前9時から午後5時(日本時間)まで、英語、日本語、インドネシア語サポートを行っております。

※ 現在お電話によるサポートは限られておりますので、あらかじめご了承ください。LINE、お問い合わせフォーム、メール、またはチャットにてお問い合わせください。

シンガポール

+65-3129-6336

下記によくあるご質問をご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

お取引
取引プラットフォームで表示される時計はどの時間帯ですか?

時間帯表示はお使いのPCやモバイル端末の時間表示を表しています。

手動での時間帯変更は不可能です。

最低・最大取引額は?

下記の通りとなっております。

最低取引額:500円、5ドル・ユーロ・ポンド
最大取引額:10万円、1,000ドル・ユーロ・ポンド

上記最大は「クリック(=取引)毎の上限で、アカウント全体のオプション毎の上限500万円となります。

取引が実行されません。

稀に、「拒否」や「リジェクト」と呼ばれることにより、取引が最初に実行されない場合があります。

要因として、ネットワーク遅延、インターネット接続の乱れや市場の激しい変動が挙げられます。

終値はどのように決定されていますか?

ゼン・トレーダーでは、業界レベルの独自のプライスフィードにより、終値を決めます。

詳細についてはサポート窓口へお問い合わせください。

取引可能時間は?
権利行使価格と判定価格が同値でしたが、払い戻しはありませんでした。なぜですか?

ゼン・トレーダーでは、権利行使価格と判定価格が同値の場合、負けトレードとみなされ、投資金額が損失となりますので予めご了承ください。

クラシックとオンデマンドの違いは?

ゼン・トレーダーでは現時点で2種類の取引をご用意しております。
クラシック:ゼン・トレーダークラシックはオリジナルの「ハイ・ロー」タイプです。
取引不可時間(通常は最後の2分間)以前であれば、いつでも取引を実行、キャンセルすることができます。

オンデマンド: ゼン・トレーダーオンデマンドでは、ゼン・トレーダークラシックと異なり、取引実行後すぐにタイマーがカウントをはじめます。
時間は30秒・1分・3分・5分と選べます。

取引可能な商品は?

通貨ペア(外国為替)からコミディティ、仮想通貨、株式や株価指数まで様々な商品を扱っております。

常に新しい取扱銘柄を追加しており、お客様からのご要望にお答えしつつ、順次増やしていく予定です。現在取り扱っている資産のリストにつきましては、取引カレンダーをご参照ください。

ご入出金
出金手続にかかる期間は?

ご選択された方法によります。

迅速な処理を心がけており、多くの場合は即座に反映されます。国際振替等の場合、1日~3日の営業時間がかかる場合があることを予めご了承ください。

マイページ画面のご出金欄にて、処理時間が記載されていますのでご参考にしてください。

最低・最高出金額は?

最低出金額:5000円、50ドル・ユーロ・ポンド

最高出金額:1000万円、100,000ドル・ユーロ・ポンド

入金がアカウントに反映されるまでどの位かかりますか?

通常、クレジットカード、ターボ入金によるご入金の場合、即時に(15分以内)口座に反映されます。

ビットコイン入金の場合、3承認が行われた後、30分程度で反映されます。

海外送金(米ドル、円)の場合は1~3営業日かかります。

上記の反映時間は目安であり、場合によっては反映にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。反映時間を過ぎても入金が口座に反映されない場合、サポートまでご連絡ください。

最低・最高入金額は?

最低入金額:5000円、50ドル・ユーロ・ポンド

最高入金額:500万円、50,000ドル・ユーロ・ポンド

ボーナスおよびキャッシュバック
キャッシュバックを拒否するには?

弊社ではシンプルで公平なボーナスやキャッシュバックを方針の一つとして挙げています。

お取引頻度や金額を無理に促すようなことはなく、ボーナスを取引に一度使用すれば、すぐにご出金可能となります。その際のお取引より生じた利益も当然付与されます。

それでもキャッシュバックを拒否される場合は、サポート窓口へお問い合わせください。

ボーナスは出金できますか?

ボーナスのご出金は、まず受け取ったボーナスの1倍の額の取引を行うことが条件となります。

ゼン・トレーダー・ボーナスについて教えてください。以下の記事をご覧ください。

ゼン・トレーダーのボーナスやキャッシュバック制度について教えてください。

ゼン・トレーダーのポイント制度は利用頻度の高いトレーダー向けに設計されています。キャッシュバックは毎月お取引額により決定されます。

詳細についてはゼン・トレーダーのポイント制度ページをご参照ください。

一般
一度退会したアカウントをもう一度開設したいです。

アカウントを再度開設する場合、サポート窓口へご連絡いただくか、チャットあるいはお電話よりお問い合わせください。

アカウントの退会手続きを教えてください。

残高がゼロになっていることをご確認の上、サポート窓口へご連絡いただきますよう、お願いいたします。

注意:50ドル・ユーロポンドあるいは5,000円未満の残高は破棄されることを予めご了承ください。

どの国・地域からの登録は可能ですか?

弊社はグローバルな仲買会社で、世界中にお客様がいらっしゃいます。お住まいの地域からのご登録の可否について、ご登録フォームのドロップダウンリストをご確認ください。

それぞれの国の規制により、現時点では米国(アメリカ)、オーストラリア、中国、香港、エストニア、イスラエル、イラン、北朝鮮、パレスチナ、スーダン、シリア、およびロシア連邦、その他の一部の国・地域にお住まいのお客様の入会を受付いたしかねます。

本人確認書類をアップロードできないのですが?

アップロードでお困りの際は、ご登録のメールアドレスから[email protected]までご連絡をお願いいたします。

チャット欄よりの画像(PNG・JPG・PDF形式)提供も可能です。

パスワードを忘れてしまいました。

以下のURLへアクセスしてください。
https://my.zentrader.com/

「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。

メールアドレスの変更はできますか?

ご登録のメールアドレスを変更される場合、[email protected]までご連絡をお願いいたします。

新しく登録されたいアドレス、ならびに既に登録中の身分証明書以外の書類一点をお送りください。

もし登録されたメールアドレスがアクセス不可能となっている場合、姓名、生年月日、およびご住所のご提示をお願いいたします。

アカウント登録の手続きについて教えてください。

お試し口座はご登録せずにお使いいただけますが、実際の取引口座のご使用にはご登録および本人確認が必要となります。

詳細な条件や必要な書類等につきましては、「本人確認ページ」をご覧ください。

新規口座開設

口座開設の申し込みは、1分から3分程度で完了!すぐに取引を開始することができます。

取引口座開設
デモ口座開設

即時開設が可能!自己資金でお取引を始める前に、ゼン・トレーダーのデモ口座で、取引の流れ、操作方法を体験し、取引戦略を無料で試していただけます。

デモ口座開設