お問い合わせ

殆どのご質問は参考資料ページやよくあるご質問ページにてご確認いただけます。. その他のご質問については下記フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせをお待ちしております。

お電話による問い合わせは下記をご確認ください。

英国

+44-152-422-0083

スイス連邦

+41-43-505-12-88

日本

+81-503-196-4588

お困りですか?よくあるご質問とその回答を下記解説します。

お取引
取引プラットフォームで表示される時計はどの時間帯ですか?

時間帯表示はお使いのPCやモバイル端末の時間表示を表しています。

手動での時間帯変更は不可能です。

取引の下限・上限は?

下記の通りとなっております。

最小トレード: 500円
最大トレード: 10万円

上記最大は「クリック(=取引)毎の上限で、アカウント全体のオプション毎の上限500万円となります。

トレードが実効されませんが?

稀に、「拒否」や「リジェクト」と呼ばれることにより、トレードが最初に実効されない場合があります。取引がサーバーに到着した段階で、取引の求める価格と市場価格に相違があった場合におきます。

要因として、ネットワーク遅延、インターネット接続の乱れや市場の激しい変動が挙げられます。

終値はどのように決定されていますか?

ゼン・トレーダーでは、業界レベルの独自のプライスフィードにより、終値を決めます。

詳細についてはサポート窓口へお問い合わせください。

市場の取引開始・取引終了時刻は?

商品(例:外国為替、商品先物)によって異なります。更に、夏時間や祝日でも変わる場合があります。

時刻の詳細につきましては、取引カレンダーをご参照ください。

行使価格と終了価格(終値)が一緒でしたが、払い戻しされなかったのはなぜですたか?

ゼン・トレーダーでは、同意価格で終了する取引が相殺されることを予めご了承ください。

クラシックとオンデマンドの違いは?

ゼン・トレーダーでは現時点で二つの取引種類を提供しております。

クラシック: ゼン・トレーダーのクラシック取引では、一定期間(15分、30分、1時間、1日)毎に更新されます。終了時刻の間、いつでもオプションを開いたり閉じたりすることは出来ます。

オンデマンド:トレード実行後、お好みの間隔(30秒、60秒、3分、5分)までの時間がタイマーで表示されます。

仮想通貨どのような商品が取引可能ですか?

通貨ペア(外国為替)からコミディティ、仮想通貨、株式や株価指数まで様々な商品を扱っております。

常に新しい資産を取扱いラインナップに追加しており、皆様のおすすめも歓迎いたします。現在取り扱っている資産のリストにつきましては、取引カレンダーをご参照ください。

ご入出金
出金依頼をした後、反映されるまでどの位かかりますか?

ご選択された方法によります。

迅速な処理を心がけており、多くの場合は即座に反映されます。国際振替等の場合、1日~3日の営業時間がかかる場合があることを予めご了承ください。

マイページ画面のご出金欄にて、処理時間が記載されていますのでご参考にしてください。

出金可能な下限・上限を教えてください。

ご出金の下限は50ドル・ユーロ・ポンドあるいは5,000円となります。

ご選択された方法およびその日の状況により上限が変動されることを予めご了承ください。詳細につきましては、マイページ画面へアクセスいただき、ご出金項目にてご確認いただけます。

入金がアカウントに反映されるまでどの位かかりますか?

ほとんどのご入金方法はすぐにアカウントに反映されます。

銀行振込や国際振替の場合、1~3日間かかる場合があります。

4日間経っても反映されない場合は、サポート窓口へご連絡ください。

入金可能な下限・上限を教えてください。

ご入金下限下記の通りです:
• 50ドル・ユーロ・ポンド
あるいは
• 5,000円

ご入金の上限は下記の通りです:
• 1日につき50,000ドル・ユーロ・ポンド
あるいは
• 1日につき500万円

ボーナスおよびキャッシュバック
キャッシュバックを必要としていません。キャンセルは出来ますか?

弊社ではシンプルで公平なボーナスやキャッシュバックを方針の一つとして挙げています。

お取引頻度や金額を無理に促すようなことはなく、ボーナスを取引に一度使用すれば、すぐにご出金可能となります。その際のお取引より生じた利益も当然付与されます。

それでもキャッシュバックをご自身の残高から控除されたい場合、サポート窓口へお問い合わせください。

ボーナスを出金出来ますか?

キャッシュバックとして付与された金額を、取引に1度使用すれば、すぐにご出金可能となります。その際のお取引より生じた利益も当然付与されます。

詳細についてはゼン・トレーダーのポイント制度ページをご参照ください。

ゼン・トレーダーのボーナスやキャッシュバック制度について教えてください。

ゼン・トレーダーのポイント制度は利用頻度の高いトレーダー向けに設計されています。キャッシュバックは毎月お取引額により決定されます。

詳細についてはゼン・トレーダーのポイント制度ページをご参照ください。

一般
一度退会したアカウントをもう一度開設したいです。

アカウントを再度開設する場合、サポート窓口へご連絡いただくか、チャットあるいはお電話よりお問い合わせください。

アカウントの退会手続きを教えてください。

残高がゼロになっていることをご確認の上、サポート窓口へご連絡いただきますよう、お願いいたします。

注意:50ドル・ユーロポンドあるいは5,000円未満の残高は破棄されることを予めご了承ください。

どの国・地域からの登録は可能ですか?

弊社はグローバルな仲買会社で、世界中にお客様がいらっしゃいます。お住まいの地域からのご登録の可否について、ご登録フォームのドロップダウンリストをご確認ください。

それぞれの国の規制により、現時点では米国(アメリカ)、オーストラリア、中国、香港、エストニア、イスラエル、イラン、北朝鮮、パレスチナ、スーダン、シリア、およびロシア連邦、その他の一部の国・地域にお住まいのお客様の入会を受付いたしかねます。

本人確認書類をアップロード出来なった場合、どこへ送れば良いですか?

アップロードでおお困りの際、ご登録していただいたメールアドレスよりsupport@zentrader.comまでお送りいただきますようお願いいたします。

チャット欄よりの画像(PNG・JPG・PDF形式)提供も可能です。

パスワードをリセットするには?

パスワードの再発行依頼をこちらより出来ます。

もしパスワードを再発行されてもログイン出来ない場合、ブラウザのキャッシュや履歴を削除し、もう一度再起動してみてください。

登録しているメールアドレスを変更したいです。

ご登録のメールアドレスを変更するには、support@zentrader.comへご連絡願います。

新しく登録されたいアドレス、ならびに既に登録中の身分証明書以外の書類一点をお送りください。

もし登録されたメールアドレスがアクセス不可能となっている場合、姓名、生年月日、およびご住所のご提示をお願いいたします。

アカウント登録は手続きを教えてください。

お試し口座はご登録せずにお使いいただけますが、実際の取引口座のご使用にはご登録および本人確認が必要となります。

詳細な条件や必要な書類等につきまして、本人確認ページへのアクセスを願いいたします。