Hubungi Kami

Kebanyakan pertanyaan akan kami jawab lewat Pusat Bantuan. Jika anda memiliki pertanyaan lainnya, mohon hubungi tim kami via form email dibawah ini.

Hubungi Kami

Zentrader memberikan layanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia, Inggris dan Jepang 24 jam pada hari Senin sampai Jumat, dan jam 7 pagi sampai jam 3 sore pada hari Sabtu dan Minggu (WIB).

※ Support telepon sedang terbatas, kami merekomendasikan agar mengajukan tiket dukungan atau menghubungi melalui chat langsung.

Inggris

+44 152 422 0083

Malaysia

+60 166 999 124

Jepang

+81 503 196 4588

Temukan jawaban dari pertanyaan anda di FAQ Singkat di bawah ini.

Bonus dan Cashback
Saya tidak mau cashback bonus yang ditawarkan. Bisakah saya membatalkannya?

Bonus dan cashback trading adalah hadiah yang kami berikan secara jujur, dan kami bangga melakukannya.

Tidak ada persyaratan trading dengan volume tinggi yang diharapkan dari trader untuk mendapatkan bonus. Anda hanya perlu mentradingkan bonus yang anda dapatkan 1x, selanjutnya dana yang anda dapatkan adalah milik anda (termasuk profit yang anda dapatkan dari trade tersebut).

Jika anda masih mau membatalkan cashback dari akun anda, mohon kontak kami.

Apa bisa saya menarik cashback bonus saya?

Bonus Cashback harus ditebus sebelum bisa ditarik/withdraw. Untuk menebus, anda harus mentradingkan semua jumlah cashback sebanyak 1 kali. Anda juga akan mendapatkan profit (jika ada) dari trade tersebut.

Untuk informasi lebih mengenai cashback dan cara kerjanya, mohon lihat artikel blog ini.

Bagaimana cara kerja bonus dan cashback Zentrader?

Sistem Reward Zentrader didesain untuk trader yang aktif. Cashback bisa didapatkan sesuai banyaknya volume trading anda, dan dihadiahkan setiap bulannya.

Untuk informasi lebih, mohon lihat halaman Reward Zentrader.

Pembayaran
Berapa lama hingga saya mendapatkan dana penarikan saya?

Penarikan dana diproses dua kali dalam sehari (Senin hingga Jumat) sekitar pukul 7 pagi dan 7 malam (WIB/UTC +7).

Request penarikan dana diterima setelah waktu diatas akan diproses di hari kerja berikutnya.

Waktu yang dibutuhkan untuk menerima dana anda tergantung dari metode yang anda pilih. Untuk transfer bank lokal (IDR, JPY) dan Bitcoin biasanya akan anda terima pada hari yang sama.

Untuk transfer bank internasional, akan membutuhkan waktu 1-3 hari kerja hingga dana masuk ke rekening anda.

Untuk dana yang di refund melalui kartu kredit: kami akan memproses refund dengan segera, namun biasanya akan memakan waktu 10 hari kerja hingga dana dikembalikan dan terlihat di statement kartu kredit anda, tergantung dari masing-masing penerbit kartu kredit.

Berapa jumlah minimum dan maksimum penarikan dana?

Jumlah minimum penarikan adalah $ / € / £50, ¥5000 atau Rp500,000

Jumlah maksimum penarikan kadang terbatas tiap harinya tergantung dari metode yang anda pilih. Detail lengkap termasuk dibahas di halaman penarikan di Dashboard Zentrader.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan sejak deposit dilakukan hingga dana muncul di akun trading saya?

Kebanyakan dari metode deposit yang kami tawarkan di Zentrader (kartu kredit, transfer bank lokal, dan e-wallet) diproses secara otomatis dan akan segera terlihat di akun Zentrader anda (maksimal dalam waktu 15 menit).

Deposit cryptocurrency (Bitcoin) membutuhkan 3 konfirmasi jaringan, yang akan memakan waktu kira-kira 30 menit.

Jika akun anda belum berhasil dikreditkan dananya dalam jangka waktu diatas, mohon hubungi tim bantuan kami.

Berapa jumlah minimum dan maksimum untuk melakukan deposit?

Deposit minimum adalah:
$ / € / £50
¥5000
Rp500,000

Deposit maksimum adalah:
$ / € / £ 50,000 / hari
¥5,000,000 / hari
Rp25,000,000 per transaksi / Rp500,000,000 per hari

Pertanyaan Umum
Bagaimana saya mengaktifkan ulang akun trading saya?

Untuk mengaktifasi ulang akun trading anda, mohon ajukan tiket atau hubungi tim bantuan lewat live chat atau telepon.

Bagaimana cara menutup akun trading saya?

Untuk menutup akun trading anda, mohon untuk memastikan saldo anda adalah kosong , kemudian hubungi tim layanan dukungan melalui email untuk meminta penutupan.

Catatan: Semua saldo yang di bawah $ / € / £50, ¥5000 atau Rp500,000 akan hangus.

Klien dari negara apa saja yang bisa mendaftar di Zentrader?

Kami adalah broker global dengan klien dari seluruh dunia. Untuk melihat apakah kami bisa menerima penduduk dari negara anda, mohon cek box drop-down di form registrasi.

Karena alasan peraturan, kami tidak bisa menerima klien dari Amerika Serikat, Australia, Republik Rakyat Tiongkok, Hong Kong, Estonia, Israel, Iran, Korea Utara, Palestina, Sudan, Suria, atau Federasi Rusia.

List diatas belum sepenuhnya lengkap dan bisa berubah.

Saya tidak bisa mengunggah dokumen saya, kemana saya harus kirim?

Jika anda memiliki masalah dalam mengunggah dokumen anda, mohon kirim email dari alamat email terdaftar anda ke support@zentrader.com.

Kami juga bisa menerima pengajuan ID lewat live chat dalam bentuk format PNG, JPG, dan PDF.

Bagaimana saya mereset ulang password saya?

Anda bisa me-reset password akun anda disini.

Jika anda masih memiliki masalah login, kami sarankan menghapus semua cache browser, histori, dan melakukan restart sebelum mencoba kembali.

Bagaimana cara mengubah alamat email saya?

Anda bisa menghubungi kami lewat support@zentrader.com dengan ajuan ganti email.

Mohon beritahukan alamat email yang baru dan bukti ID tambahan yang kami belum miliki.

Jika anda tidak punya akses ke email anda yang lama, mohon beritahukan nama lengkap anda, tanggal lahir, dan alamat yang terdaftar.

Apa yang dibutuhkan untuk membuka akun?

Walaupun tidak ada persyaratan untuk mengakses platform demo kami, para trader diharuskan untuk mendaftar dan mengirimkan dokumen ID mereka untuk mendaftar ke akun live.

Untuk persyaratan lengkap dokumen apa saja yang dibutuhkan, mohon lihat halaman persyaratan ID kami.

Trading
Zona waktu apa saja yang digunakan di jam platform trading?

Platform trading menggunakan zona waktu yang diatur berdasarkan jam komputer atau perangkat ponsel anda.

Anda tidak bisa mengubah zona waktu secara manual.

Berapa jumlah ukuran trading maksimum dan minimum?

Ukuran minimum dan maksimum trading adalah:

Minimum – $ / € / £ 5, ¥ 500 atau Rp50,000
Maksimum – $ / € / £ 1000, ¥100,000 atau Rp10,000,000

Mohon perhatikan bahwa ukuran maksimum adalah berdasarkan “per klik” dan posisi maksimal per opsi dan per akun adalah hingga $ / € / £ 50,000, ¥ 5,000,000 atau Rp500,000,000.

Kenapa trading saya tidak tereksekusi?

Dalam beberapa contoh, trading tidak akan tereksekusi dalam percobaan pertama anda, karena dianggap “tolakan/rejection” atau “ditolak/reject” dalam proses. Ini terjadi jika harga pasar berubah bersamaan saat harga request mencapai server pricing.

Kejadian ini biasanya disebabkan oleh jaringan lambat, koneksi internet kurang baik, atau saat keadaan pasar sangat volatile.

Darimana datangnya harga price feed aset?

Platform Zentrader menggunakan pakan harga (price feed) kelas institusional independen untuk harga semua aset.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan mengunjungi halaman Ketentuan Trading.

Kapan waktu pasar buka dan tutup?

Pembukaan pasar dan penutupannya berbeda di setiap aset (misal forex, saham, komoditas) dan bisa berubah berdasarkan daylight saving (DST) dan libur nasional.

Untuk list lengkap waktu pembukaan dan penutupan, mohon lihat Jadwal Trading.

Kenapa saya tidak mendapatkan investasi saya kembali saat harga penutupan sama dengan harga masuk saya?

Di platform Zentrader, trade yang harga penutupannya sama dengan entry strike (contohnya saat seri) akan dianggap kalah atau out-of-the-money.

Walaupun keadaan ini bisa berbeda dengan platform lain, dalam perbandingannya, Zentrader menawarkan payout yang lebih tinggi dan jenis aset lebih banyak dari kompetitor lain.

Apa perbedaan opsi Classic dan On-Demand?

Saat ini kami menawarkan dua jenis opsi di platform Zentrader, Classic dan On Demand. Perbedaannya adalah sebagai berikut:

Classic – Opsi HighLow Classic berjalan dalam jangka waktu yang tetap (15min, 30min, 1 jam, dan 1 hari). Trader boleh masuk dan keluar opsi kapan saja hingga batasan no-trading tepat sebelum kadaluarsa.

On Demand – hitung mundur jangka waktu yang dipilih (30 detik, 60 detik, atau 5 min) baru mulai saat trade sudah dimasuki.

Aset apa saja yang bisa saya tradingkan?

Kami menawarkan variasi aset yang banyak, termasuk pasangan mata uang asing (forex), komoditas, saham, cryptocurrency, dan index.

Kami selalu menambahkan aset baru dan menerima rekomendasi anda. Untuk list saat ini, mohon lihat Jadwal Trading.

BUKA AKUN LIVE

Pendaftaran hanya membutuhkan waktu 1-3 menit dan dengan aktivasi akun kami yang cepat, Anda dapat langsung memulai trading.

AKUN LIVE
BUKA AKUN DEMO

Akses instan! Temukan jenis trade, aset, dan uji keterampilan Anda dengan akun demo gratis kami.

AKUN DEMO